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智慧城市網 企業關注】今年以來，全市信息通信行業深入貫徹習近平總書記關于解決老年人運用智能技術困難的重要指示精神，落實工信部和市委市政府關于促進數字技術適老化高質量發展工作部署，積極組織開展“數字適老中國行”活動，提升便民、惠民服務能力，助力老年人享受更加舒適美好的數智生活。
9月26日，我局指導行業協會組織基礎電信企業在沙坪壩區光榮坡開展2024年第二期行業數字適老中國行活動，現場開設“銀齡課堂”，向老年客戶宣講老年版賬單、老年資費等服務，教授業務查詢、視頻電話等手機操作技巧，著重宣傳防范電信網絡詐騙等內容。今年以來，全行業積極響應數字技術適老化工作，從產品設計、服務流程、客戶體驗等多個維度，已開展“銀齡課堂”等各類適老活動330場；深化推進互聯網網站、手機APP及小程序完成適老化及無障礙改造；“敬老熱線”已累計服務超過380萬次；基礎電信企業自營營業廳設立愛心專席覆蓋超1000家門店；推出線上移動康養便民服務，累計服務老年人用戶超過300萬。
各基礎電信企業結合企業實際，積極響應和落實數字適老工作要求，取得了良好成效。重慶電信愛心翼站今年已開展適老活動201余場，全市538家門店設立愛心專席，營業廳工作人員為老人講解智能手機基本功能、常用App教學、科普反詐知識及消防知識。重慶移動持續推進敬老愛老優享營業廳服務，已有265個線下營業廳設有愛心座椅或等候座椅，設置
無障礙通道108個，有160個營業廳已具備廳店下單、配送到家能力，為老年客戶提供上門服務。重慶聯通組織開展“服務升級貼心活動”，10010熱線實現65歲以上老年用戶直達人工服務，聯通App全新推出關懷模式，大字體清晰可讀，菜單設計一目了然，簡化操作更貼心。重慶廣電已開展100場“總經理服務日”活動，公司主要領導化身“首席服務官”，與老年客戶等群體面對面交流。同時，已建成4個“愛心服務驛站”，提供愛心休憩、愛心藥箱、飲水供給、手機輔導、Wi-Fi網絡等暖心服務。
下一步，我局將持續推動數字技術更加友好、便捷地服務于廣大老年群體，助力“銀發族”跨越“數字鴻溝”，提升老年人數字生活體驗。
